Libro de Reclamaciones

1. Tipo de registro

Reclamo

Disconformidad con el bien o servicio adquirido. La empresa debe responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Queja

Malestar o descontento respecto a la atención al cliente o trato recibido. No implica disconformidad con el bien o servicio.

2. Datos del consumidor

Apellidos y nombres *

DNI / CE / Pasaporte *

Teléfono / Celular

Correo electrónico *

Domicilio *

Menor de edad

3. Identificación del bien o servicio

Tipo *

Descripción del bien o servicio *

Monto reclamado (S/)

Fecha de adquisición / contratación

N° de orden / boleta / factura

4. Detalle del reclamo o queja *

5. Pedido concreto del consumidor *

¿Qué solicita?

Fecha del reclamo *

Descripción del pedido *

Firma del consumidor

Nombre: ___________________________

Huella digital (si no sabe firmar)

6. Para uso exclusivo del proveedor

Fecha de respuesta

Resultado

Acciones y observaciones del proveedor

Firma del representante de la empresa

Cargo: ___________________________

Sello de la empresa

Aviso importante: La empresa dará respuesta al reclamo en un plazo no mayor de 15 dias habiles contados desde el dia siguiente de su presentacion. El presente reclamo no impide acudir a otras vias de solucion de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Conforme al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el proveedor esta obligado a contar con un Libro de Reclamaciones fisico o virtual.